ఓపెన్‌టెక్స్ట్ కోర్ పెర్ఫార్మెన్స్ ఇంజనీరింగ్ విశ్లేషణ

ఈ సేవా వివరణ ఓపెన్‌టెక్స్ట్™ కోర్ పెర్ఫార్మెన్స్ ఇంజనీరింగ్ విశ్లేషణలో చేర్చబడిన భాగాలు మరియు సేవలను వివరిస్తుంది (దీనిని "SaaS" అని కూడా పిలుస్తారు) మరియు, వ్రాతపూర్వకంగా అంగీకరించకపోతే, వద్ద ఉన్న సాఫ్ట్‌వేర్-యాజ్-ఎ-సర్వీస్ ("SaaS నిబంధనలు") కోసం మైక్రో ఫోకస్ కస్టమర్ నిబంధనలకు లోబడి ఉంటుంది. https://www.microfocus.com/en-us/legal/software-licensing. ఇక్కడ నిర్వచించబడని కానీ ఉపయోగించిన పెద్ద అక్షరాల పదాలు SaaS నిబంధనలలో పేర్కొన్న అర్థాలను కలిగి ఉంటాయి.

ప్రామాణిక సర్వీస్ ఫీచర్లు

ఉన్నత స్థాయి సారాంశం
ఓపెన్‌టెక్స్ట్™ కోర్ పెర్ఫార్మెన్స్ ఇంజనీరింగ్ అనాలిసిస్ (“కోర్ పెర్ఫార్మెన్స్ ఇంజనీరింగ్ అనాలిసిస్”) అనేది క్లౌడ్-ఆధారిత ఎంటర్‌ప్రైజ్ సర్వీస్, ఇది కస్టమర్ అప్లికేషన్ యొక్క పనితీరు పరీక్ష కోసం డేటా విశ్లేషణలను అందిస్తుంది.

SaaS డెలివరీ భాగాలు

SaaS ఆపరేషనల్ సర్వీసెస్

ఆర్కిటెక్చర్ భాగాలు
కోర్ పెర్ఫార్మెన్స్ ఇంజనీరింగ్ విశ్లేషణ అనేది OpenText™ కోర్ పెర్ఫార్మెన్స్ ఇంజనీరింగ్, OpenText™ ఎంటర్‌ప్రైజ్ పెర్ఫార్మెన్స్ ఇంజనీరింగ్ మరియు/లేదా OpenText™ ప్రొఫెషనల్ పెర్ఫార్మెన్స్ ఇంజనీరింగ్ ద్వారా రూపొందించబడిన పనితీరు పరీక్ష ఫలితాలను నిర్వహించడానికి, నిల్వ చేయడానికి మరియు విశ్లేషించడానికి ఇంటరాక్టివ్ డాష్‌బోర్డ్‌తో కూడిన క్లౌడ్-ఆధారిత నిర్వహణ ప్లాట్‌ఫామ్‌ను అందిస్తుంది.
కోర్ పెర్ఫార్మెన్స్ ఇంజనీరింగ్ విశ్లేషణ బహుళ-అద్దెదారు, అంటే ఈ SaaS సమర్పణ యొక్క ప్రతి కస్టమర్ బహుళ-అద్దెదారు పొలంలో దాని స్వంత వేరు చేయబడిన అద్దెదారుని పొందుతారు.

అప్లికేషన్ నిర్వహణ
కస్టమర్‌లు కోర్ పెర్ఫార్మెన్స్ ఇంజనీరింగ్ విశ్లేషణను దీని ద్వారా యాక్సెస్ చేయవచ్చు web అందించిన బ్రౌజర్‌ని ఉపయోగించి URL. సురక్షితమైన లాగిన్ తర్వాత, వారు వినియోగదారులను నిర్వహించవచ్చు, పరీక్ష ఫలితాలను అప్‌లోడ్ చేయవచ్చు మరియు స్ట్రీమ్ చేయవచ్చు మరియు పనితీరు డేటాను విశ్లేషించవచ్చు.

సేవా మద్దతు
కస్టమర్ ఆన్‌లైన్ సపోర్ట్ టిక్కెట్లను సమర్పించడం ద్వారా మైక్రో ఫోకస్‌ను సంప్రదించవచ్చు. మైక్రో ఫోకస్ సపోర్ట్ బృందం కస్టమర్‌కు నేరుగా మద్దతు అందిస్తుంది లేదా ఈ మద్దతు డెలివరీని సమన్వయం చేస్తుంది. SaaS కోసం ఆన్‌లైన్ మద్దతు ఇక్కడ అందుబాటులో ఉంది: https://home.software.microfocus.com/myaccount. ఆన్-ప్రిమైజ్ కాంపోనెంట్లకు మద్దతు ఇక్కడ అందుబాటులో ఉంది: https://www.microfocus.com/en-us/support. మైక్రో ఫోకస్ సిబ్బంది 24x7x365 సర్వీస్ ఆపరేషన్స్ సెంటర్‌ను నిర్వహిస్తారు మరియు నిర్వహిస్తారు, ఇది SaaS మద్దతుకు సంబంధించిన అన్ని సమస్యలకు ఏకైక సంప్రదింపు కేంద్రంగా ఉంటుంది. కస్టమర్ మద్దతు కోసం మైక్రో ఫోకస్‌ను సంప్రదించగల అధికారం కలిగిన వినియోగదారుల జాబితాను నిర్వహిస్తారు. కస్టమర్ యొక్క అధికారం కలిగిన వినియోగదారులు మద్దతు కోసం మైక్రో ఫోకస్‌ను సంప్రదించవచ్చు Web పోర్టల్ 24 గంటలూ, వారంలో 7 రోజులూ.

మద్దతు లక్షణాలు:

కార్యాచరణ

సేవా పర్యవేక్షణ
మైక్రో ఫోకస్ SaaS లభ్యతను 24×7 పర్యవేక్షిస్తుంది. సేవా మార్పుల గురించి చురుకైన కమ్యూనికేషన్‌లను అందించడానికి మైక్రో ఫోకస్ కేంద్రీకృత నోటిఫికేషన్ వ్యవస్థను ఉపయోగిస్తుంది, outages మరియు షెడ్యూల్ చేయబడిన నిర్వహణ. కస్టమర్‌కు ఆన్‌లైన్‌లో హెచ్చరికలు మరియు నోటిఫికేషన్‌లు ఇక్కడ అందుబాటులో ఉన్నాయి: https://home.software.microfocus.com/myaccount

సామర్థ్యం మరియు పనితీరు నిర్వహణ
ఆర్కిటెక్చర్ నిల్వ సామర్థ్యాన్ని జోడించడానికి అనుమతిస్తుంది.

కార్యాచరణ మార్పు నిర్వహణ
SaaS మౌలిక సదుపాయాలు మరియు అప్లికేషన్‌లో మార్పులను సమర్థవంతంగా మరియు సత్వరంగా నిర్వహించడానికి మైక్రో ఫోకస్ ప్రామాణిక పద్ధతులు మరియు విధానాల సమితిని అనుసరిస్తుంది, ఇది సేవకు కనీస అంతరాయంతో ప్రయోజనకరమైన మార్పులను చేయడానికి వీలు కల్పిస్తుంది.

డేటా బ్యాకప్ మరియు నిలుపుదల

ఈ విభాగంలో వివరించిన డేటా బ్యాకప్ మరియు నిలుపుదల అనేది మైక్రో ఫోకస్ యొక్క మొత్తం వ్యాపార కొనసాగింపు నిర్వహణ పద్ధతుల్లో భాగం, ఇది OU తర్వాత కస్టమర్ కోసం SaaS మరియు SaaS డేటా లభ్యతను తిరిగి పొందడానికి రూపొందించబడింది.tagSaaS కి e లేదా అలాంటి సేవ నష్టం.
SaaS డేటా
మైక్రో ఫోకస్ SaaS (“SaaS డేటా”) ను కస్టమర్ (మరియు దాని అనుబంధ సంస్థలు మరియు/లేదా మూడవ పార్టీలు) యాక్సెస్ చేస్తున్నప్పుడు లేదా ఉపయోగిస్తున్నప్పుడు మైక్రో ఫోకస్ సిస్టమ్ లేదా వాతావరణంలోకి డేటా, టెక్స్ట్, ఆడియో, వీడియో, చిత్రాలు, సాఫ్ట్‌వేర్ మరియు ఇతర కంటెంట్ ఇన్‌పుట్‌కు కస్టమర్ పూర్తిగా బాధ్యత వహిస్తారు. కింది రకాల SaaS డేటా SaaS వాతావరణంలో ఉంటుంది: కస్టమర్ చొప్పించిన పనితీరు పరీక్ష డేటా (ఉదా.ampపనితీరు పరీక్ష ఫలితాలు, పనితీరు పరీక్ష స్నాప్‌షాట్‌లు, పనితీరు పరీక్ష లోపాలు మరియు Vusers లాగ్‌లు).

మైక్రో ఫోకస్ ప్రతి (1) రోజుకు SaaS డేటాను బ్యాకప్ చేస్తుంది. మైక్రో ఫోకస్ ప్రతి బ్యాకప్‌ను ఇటీవలి ఏడు (7) రోజులకు నిలుపుకుంటుంది.

SaaS డేటాను పునరుద్ధరించడానికి లేదా పునరుద్ధరించడానికి మైక్రో ఫోకస్ అందించిన ఏదైనా సహాయం లేదా ప్రయత్నాలు ఉన్నప్పటికీ, SaaS డేటాను నిలుపుకోవడం విషయంలో మైక్రో ఫోకస్ యొక్క ప్రామాణిక నిల్వ మరియు బ్యాకప్ చర్యలు మాత్రమే మైక్రో ఫోకస్ బాధ్యత. మైక్రో ఫోకస్ యొక్క ప్రస్తుత బ్యాకప్ నుండి SaaS డేటాను పునరుద్ధరించడానికి ప్రయత్నించమని కస్టమర్ మైక్రో ఫోకస్ కోసం సేవా అభ్యర్థన ద్వారా అభ్యర్థించవచ్చు. కస్టమర్ సరిగ్గా నమోదు చేయని లేదా బ్యాకప్ సమయంలో కోల్పోయిన లేదా పాడైన ఏదైనా డేటాను మైక్రో ఫోకస్ పునరుద్ధరించలేకపోతుంది లేదా అటువంటి బ్యాకప్ యొక్క 7 రోజుల డేటా నిలుపుదల సమయం తర్వాత కస్టమర్ అభ్యర్థన వస్తే.
కోర్ పెర్ఫార్మెన్స్ ఇంజనీరింగ్ విశ్లేషణ పరీక్ష ఫలితాల కోసం 1 టెరాబైట్ నిల్వను అందిస్తుంది. ఈ పరిమితిని చేరుకున్నట్లయితే, కొత్త పరీక్ష ఫలితాలు సేవ్ చేయబడకపోవచ్చు.

SaaS కోసం విపత్తు పునరుద్ధరణ

వ్యాపార కొనసాగింపు ప్రణాళిక
SaaS యొక్క సమగ్రత మరియు లభ్యతను ప్రభావితం చేసే వివిధ నష్టాలను మైక్రో ఫోకస్ నిరంతరం అంచనా వేస్తుంది. ఈ నిరంతర మూల్యాంకనంలో భాగంగా, నిరంతర సేవా అంతరాయం యొక్క సంభావ్యతను తగ్గించడానికి అమలు చేయబడిన విధానాలు, ప్రమాణాలు మరియు ప్రక్రియలను మైక్రో ఫోకస్ అభివృద్ధి చేస్తుంది. మైక్రో ఫోకస్ దాని ప్రక్రియలను వ్యాపార కొనసాగింపు ప్రణాళిక ("BCP")లో డాక్యుమెంట్ చేస్తుంది, ఇందులో విపత్తు పునరుద్ధరణ ప్రణాళిక ("DRP") ఉంటుంది. మైక్రో

కనీస అంతరాయంతో కోర్ SaaS మరియు మౌలిక సదుపాయాల సేవలను అందించడానికి ఫోకస్ BCPని ఉపయోగిస్తుంది. DRPలో సేవా అంతరాయం ఏర్పడినప్పుడు నిరంతర సేవా అంతరాయం యొక్క సంభావ్యతను తగ్గించడానికి SaaS రికవరీ సామర్థ్యాలను అమలు చేసే మరియు పరీక్షించే ప్రక్రియల సమితి ఉంటుంది.

బ్యాకప్‌లు
మైక్రో ఫోకస్ 24 గంటల రికవరీ పాయింట్ ఆబ్జెక్టివ్ (RPO) తో ఆన్-సైట్ మరియు ఆఫ్-సైట్ బ్యాకప్‌లను నిర్వహిస్తుంది. బ్యాకప్ చక్రం ప్రతిరోజూ జరుగుతుంది, ఇక్కడ ఉత్పత్తి డేటా యొక్క స్థానిక కాపీని రెండు భౌతికంగా వేరు చేయబడిన నిల్వ సందర్భాల మధ్య ఆన్-సైట్‌లో ప్రతిరూపం చేస్తారు. బ్యాకప్‌లో ఉత్పత్తి డేటా యొక్క స్నాప్‌షాట్ మరియు ఎగుమతి ఉంటుంది. file ఉత్పత్తి డేటాబేస్ యొక్క. ఉత్పత్తి డేటా తరువాత రిమోట్ సైట్ వద్ద బ్యాకప్ చేయబడుతుంది. మైక్రో

ఫోకస్ దాని రిమోట్ సైట్ బ్యాకప్ ప్రక్రియ కోసం నిల్వ మరియు డేటాబేస్ రెప్లికేషన్‌ను ఉపయోగిస్తుంది. బ్యాకప్‌ల సమగ్రతను (1) సిస్టమ్ లోపాల కోసం నిల్వ స్నాప్‌షాట్ ప్రక్రియ యొక్క నిజ సమయ పర్యవేక్షణ మరియు (2) డేటాను ధృవీకరించడానికి మరియు ప్రవాహాల సమగ్రతను పునరుద్ధరించడానికి ప్రత్యామ్నాయ సైట్ నుండి ఉత్పత్తి డేటాను వార్షికంగా పునరుద్ధరించడం ద్వారా ధృవీకరించబడుతుంది.

కోర్ పెర్ఫార్మెన్స్ ఇంజనీరింగ్ విశ్లేషణ కనీసం రెండు లభ్యత జోన్లలో ("AZలు") రిడెండెంట్ మోడ్‌లో AWS టెక్నాలజీ సర్వీస్ స్టాక్‌ను ఉపయోగించి అమలు చేయబడుతుంది. ప్రతి AZ ఇతర AZలలో వైఫల్యాల నుండి ఇన్సులేట్ అయ్యేలా రూపొందించబడింది. మైక్రో ఫోకస్ విపత్తును ప్రకటించిన తర్వాత పన్నెండు (12) గంటలలోపు మైక్రో ఫోకస్ SaaS పునరుద్ధరణను అందించడం DRP యొక్క లక్ష్యం, అయితే, ప్రత్యేక AZలలో డేటా సెంటర్‌ల రాజీకి కారణమయ్యే విపత్తు లేదా బహుళ విపత్తులను మినహాయించి, మరియు ఉత్పత్తి కాని వాతావరణాలను మినహాయించి.

SaaS భద్రత

SaaS డేటా యొక్క గోప్యత, లభ్యత మరియు సమగ్రతను రక్షించడానికి రూపొందించబడిన సమాచార మరియు భౌతిక భద్రతా కార్యక్రమాన్ని మైక్రో ఫోకస్ నిర్వహిస్తుంది.

సాంకేతిక మరియు సంస్థాగత చర్యలు
మైక్రో ఫోకస్ దాని నియంత్రణలు మరియు విధానాల ప్రభావాన్ని క్రమం తప్పకుండా పరీక్షిస్తుంది మరియు పర్యవేక్షిస్తుంది. ప్రస్తుత మరియు భవిష్యత్తు, తెలిసిన మరియు తెలియని అన్ని భద్రతా ముప్పులకు వ్యతిరేకంగా ఏ భద్రతా చర్యలు పూర్తిగా ప్రభావవంతంగా ఉండవు లేదా పూర్తిగా ప్రభావవంతంగా ఉండవు. ఈ విభాగంలో పేర్కొన్న చర్యలు మైక్రో ఫోకస్ ద్వారా సవరించబడవచ్చు కానీ కనీస ప్రమాణాన్ని సూచిస్తాయి. ఈ చర్యల యొక్క సమర్ధతను నిర్ణయించడానికి కస్టమర్ బాధ్యత వహిస్తాడు.

భౌతిక యాక్సెస్ నియంత్రణలు
SaaS అందించడానికి ఉపయోగించే మైక్రో ఫోకస్ పరికరాలు మరియు సౌకర్యాలకు అనధికార భౌతిక ప్రాప్యతను నిషేధించడానికి రూపొందించబడిన భౌతిక భద్రతా ప్రమాణాలను మైక్రో ఫోకస్ నిర్వహిస్తుంది మరియు మూడవ పక్షాలు నిర్వహించే మైక్రో ఫోకస్ డేటా సెంటర్‌లు మరియు డేటా సెంటర్‌లను కూడా కలిగి ఉంటుంది.

ఇది క్రింది పద్ధతుల ద్వారా సాధించబడుతుంది: 

• 24×7 ప్రాతిపదికన ఆన్-సైట్ భద్రతా సిబ్బంది ఉనికి.
• చొరబాటు గుర్తింపు వ్యవస్థల ఉపయోగం
• యాక్సెస్ పాయింట్ల వద్ద మరియు చుట్టుకొలత వెంట వీడియో కెమెరాల వాడకం
• మైక్రో ఫోకస్ ఉద్యోగులు, సబ్ కాంట్రాక్టర్లు మరియు అధికారం కలిగిన సందర్శకులకు గుర్తింపు కార్డులు జారీ చేయబడతాయి, వీటిని ప్రాంగణంలో ఉన్నప్పుడు తప్పనిసరిగా ధరించాలి.
• పరిమితం చేయబడిన ప్రాంతాలు మరియు సౌకర్యాలలోని పరికరాలతో సహా మైక్రో ఫోకస్ సౌకర్యాలకు ప్రాప్యతను పర్యవేక్షించడం.
• యాక్సెస్ యొక్క ఆడిట్ ట్రైల్ నిర్వహించడం

యాక్సెస్ నియంత్రణలు
యాక్సెస్ నియంత్రణలు మరియు పరిపాలన కోసం మైక్రో ఫోకస్ కింది ప్రమాణాలను నిర్వహిస్తుంది, SaaS డేటాను చట్టబద్ధమైన వ్యాపార అవసరం ఉన్న అధీకృత మైక్రో ఫోకస్ సిబ్బందికి మాత్రమే యాక్సెస్ చేయడానికి రూపొందించబడింది:

• సురక్షితమైన వినియోగదారు గుర్తింపు మరియు ప్రామాణీకరణ ప్రోటోకాల్‌లు
• మైక్రో ఫోకస్ ప్రమాణాలకు అనుగుణంగా మరియు విధుల విభజన కోసం ISO27001 అవసరాలకు అనుగుణంగా మైక్రో ఫోకస్ సిబ్బంది యొక్క ప్రామాణీకరణ.
• SaaS డేటాను యూజర్ ప్రామాణీకరణ, సైన్-ఆన్ మరియు యాక్సెస్ నియంత్రణలతో చట్టబద్ధమైన వ్యాపార అవసరం ఉన్న అధీకృత మైక్రో ఫోకస్ సిబ్బంది మాత్రమే యాక్సెస్ చేయగలరు.
• ఉద్యోగ తొలగింపు లేదా పాత్ర మార్పు నియంత్రిత మరియు సురక్షితమైన పద్ధతిలో నిర్వహించబడుతుంది.
• నిర్వాహక ఖాతాలను పరిపాలనా కార్యకలాపాలను నిర్వహించడానికి మాత్రమే ఉపయోగించాలి.
• నిర్వాహక అధికారాలు కలిగిన ప్రతి ఖాతా ప్రత్యేకంగా గుర్తించదగిన వ్యక్తి కోసం గుర్తించదగినదిగా ఉండాలి.
• కంప్యూటర్లు మరియు సర్వర్లకు అన్ని యాక్సెస్‌లు ప్రామాణీకరించబడాలి మరియు ఉద్యోగి ఉద్యోగ విధి పరిధిలో ఉండాలి.
• SaaS వాతావరణంలోని చర్యలకు వినియోగదారులను లింక్ చేయగల సమాచార సేకరణ.
• గుర్తించబడిన ప్రాథమిక అవసరాలకు అనుగుణంగా అప్లికేషన్, OS, DB, నెట్‌వర్క్ మరియు భద్రతా పరికరాల కోసం లాగ్ ఆడిట్‌ల సేకరణ మరియు నిర్వహణ.
• వినియోగదారు పాత్రలు మరియు “తెలుసుకోవాల్సిన అవసరం” ఆధారంగా లాగ్ సమాచారానికి ప్రాప్యత పరిమితి.
• భాగస్వామ్య ఖాతాల నిషేధం

లభ్యత నియంత్రణలు
మైక్రో ఫోకస్ యొక్క వ్యాపార కొనసాగింపు నిర్వహణ ప్రక్రియలో సేవా అంతరాయం ఏర్పడినప్పుడు కీలకమైన సేవలను అందించే సామర్థ్యాన్ని పునరుద్ధరించడానికి ఒక రిహార్సల్ పద్ధతి ఉంటుంది. మైక్రో ఫోకస్ యొక్క కొనసాగింపు ప్రణాళికలు రిమోట్ యాక్సెస్, యాక్టివ్ డైరెక్టరీ, DNS సేవలు మరియు మెయిల్ సేవలు వంటి కార్యాచరణ భాగస్వామ్య మౌలిక సదుపాయాలను కవర్ చేస్తాయి. సర్వర్ క్రాష్ లేదా డిస్‌కనెక్ట్ చేయబడిన నెట్‌వర్క్ వంటి సంఘటనల గురించి మైక్రో ఫోకస్‌కు తెలియజేసే ఆటోమేటిక్ హెచ్చరికలను రూపొందించడానికి మానిటరింగ్ సిస్టమ్‌లు రూపొందించబడ్డాయి.

అంతరాయ నివారణకు సంబంధించిన నియంత్రణలు:

• నిరంతరాయ విద్యుత్ సరఫరాలు (UPS) మరియు బ్యాకప్ విద్యుత్ జనరేటర్లు
• భవనంలో కనీసం రెండు స్వతంత్ర విద్యుత్ సరఫరాలు ఉండాలి.
• బలమైన బాహ్య నెట్‌వర్క్ కనెక్టివిటీ మౌలిక సదుపాయాలు

డేటా విభజన
SaaS పరిసరాలు తార్కికంగా యాక్సెస్ కంట్రోల్ మెకానిజమ్‌ల ద్వారా వేరు చేయబడతాయి. ఇంటర్నెట్-ఫేసింగ్ పరికరాలు అంతర్గత నెట్‌వర్క్‌లకు అనధికార ప్రాప్యతను నిరోధించడానికి రూపొందించబడిన యాక్సెస్ కంట్రోల్ జాబితాల (ACLs) సమితితో కాన్ఫిగర్ చేయబడ్డాయి. మైక్రో ఫోకస్ చుట్టుకొలత స్థాయిలో భద్రతా పరిష్కారాలను ఉపయోగిస్తుంది, అవి: పర్యావరణం యొక్క ఆరోగ్యం మరియు లభ్యతను పర్యవేక్షించడంతో పాటు శత్రు కార్యకలాపాలను గుర్తించడానికి ఫైర్‌వాల్‌లు, IPS/IDS, ప్రాక్సీలు మరియు కంటెంట్-ఆధారిత తనిఖీ.

డేటా ఎన్క్రిప్షన్
మైక్రో ఫోకస్ అనేది రవాణాలో మరియు విశ్రాంతి సమయంలో SaaS డేటాను ఎన్‌క్రిప్ట్ చేయడానికి పరిశ్రమ-ప్రామాణిక పద్ధతులను ఉపయోగిస్తుంది. బాహ్య నెట్‌వర్క్‌కు ఇన్‌బౌండ్ మరియు అవుట్‌బౌండ్ ట్రాఫిక్ అంతా ఎన్‌క్రిప్ట్ చేయబడింది.

ఆడిట్

SaaS ను అందించడానికి మైక్రో ఫోకస్ ఉపయోగించే వర్తించే విధానాల వార్షిక ఆడిట్ నిర్వహించడానికి మైక్రో ఫోకస్ ఒక స్వతంత్ర మూడవ పక్షాన్ని నియమిస్తుంది. కస్టమర్ అభ్యర్థనపై సారాంశ నివేదిక లేదా ఇలాంటి డాక్యుమెంటేషన్ అందించబడుతుంది. మైక్రో ఫోకస్ యొక్క ప్రామాణిక గోప్యతా ఒప్పందాన్ని కస్టమర్ అమలు చేసిన తర్వాత, మైక్రో ఫోకస్ SaaS కు ప్రత్యేకమైన దాని సమాచారం మరియు భౌతిక భద్రతా కార్యక్రమానికి సంబంధించిన సహేతుకమైన పరిశ్రమ ప్రామాణిక సమాచార భద్రతా ప్రశ్నాపత్రానికి సంవత్సరానికి ఒకసారి కంటే ఎక్కువసార్లు స్పందించడానికి అంగీకరిస్తుంది. అటువంటి సమాచార భద్రతా ప్రశ్నాపత్రం మైక్రో ఫోకస్ రహస్య సమాచారంగా పరిగణించబడుతుంది.

మైక్రో ఫోకస్ భద్రతా విధానాలు

మైక్రో ఫోకస్ వార్షిక పునఃసమీక్షను నిర్వహిస్తుందిviewISO 27001 కు వ్యతిరేకంగా SAAS డెలివరీ చుట్టూ ఉన్న దాని విధానాల యొక్క లు, ఇందులో ISO 27034 నుండి తీసుకోబడిన నియంత్రణలు ఉన్నాయి - “ఇన్ఫర్మేషన్ టెక్నాలజీ – సెక్యూరిటీ టెక్నిక్స్ – అప్లికేషన్ సెక్యూరిటీ”.

పరిశ్రమ అభివృద్ధి చెందుతున్నప్పుడు, కొత్త సాంకేతికతలు ఉద్భవించినప్పుడు లేదా కొత్త ముప్పులు గుర్తించబడినప్పుడు మైక్రో ఫోకస్ దాని సమాచారం మరియు భౌతిక భద్రతా కార్యక్రమాన్ని క్రమం తప్పకుండా తిరిగి మూల్యాంకనం చేస్తుంది మరియు నవీకరిస్తుంది.
కస్టమర్ ప్రారంభించిన భద్రతా పరీక్ష అనుమతించబడదు, ఇందులో అప్లికేషన్ పెనెట్రేషన్ టెస్టింగ్, వల్నరబిలిటీ స్కానింగ్, అప్లికేషన్ కోడ్ టెస్టింగ్ లేదా SaaS యొక్క భద్రత లేదా ప్రామాణీకరణ చర్యలను ఉల్లంఘించే ఏదైనా ఇతర ప్రయత్నం ఉంటాయి.

భద్రతా సంఘటన ప్రతిస్పందన

భద్రతా సంఘటన ఫలితంగా SaaS డేటా (“భద్రతా సంఘటన”) నష్టం, అనధికారిక బహిర్గతం లేదా మార్పు జరిగిందని మైక్రో ఫోకస్ నిర్ధారించినట్లయితే, మైక్రో ఫోకస్ భద్రతా సంఘటన గురించి కస్టమర్‌కు తెలియజేస్తుంది మరియు అటువంటి భద్రతా సంఘటన ప్రభావాన్ని సహేతుకంగా తగ్గించడానికి పని చేస్తుంది. కస్టమర్ ఖాతా, ఆధారాలు లేదా పాస్‌వర్డ్‌లను అనధికారికంగా ఉపయోగించారని కస్టమర్ విశ్వసిస్తే, కస్టమర్ వెంటనే మైక్రో ఫోకస్ సెక్యూరిటీ ఆపరేషన్స్ సెంటర్‌కు తెలియజేయాలి. SED@opentext.com.

మైక్రో ఫోకస్ ఉద్యోగులు మరియు సబ్‌కాంట్రాక్టర్లు

SaaS డేటా ప్రాసెసింగ్‌లో పాల్గొన్న అందరు ఉద్యోగులు SaaS డేటాను యాక్సెస్ చేయాల్సిన అవసరం ఉన్న అధికారం కలిగిన సిబ్బంది అయి ఉండాలి, తగిన గోప్యతా బాధ్యతలకు కట్టుబడి ఉండాలి మరియు SaaS డేటా రక్షణలో తగిన శిక్షణ పొందాలి అని మైక్రో ఫోకస్ కోరుతుంది. SaaS డేటాను ప్రాసెస్ చేయడంలో పాల్గొన్న ఏదైనా అనుబంధ సంస్థ లేదా మూడవ పార్టీ సబ్‌కాంట్రాక్టర్ మైక్రో ఫోకస్‌తో వ్రాతపూర్వక ఒప్పందాన్ని కుదుర్చుకోవాలని మైక్రో ఫోకస్ కోరుతుంది, ఇందులో ఇక్కడ ఉన్న వాటికి గణనీయంగా సమానమైన మరియు ప్రమేయం ఉన్న ప్రాసెసింగ్ స్వభావానికి తగిన గోప్యతా బాధ్యతలు ఉంటాయి.

డేటా సబ్జెక్ట్ అభ్యర్థనలు

SaaS డేటాకు సంబంధించి డేటా విషయాల నుండి ఏవైనా ప్రశ్నలు ఉంటే మైక్రో ఫోకస్ కస్టమర్‌ను సూచిస్తుంది.

షెడ్యూల్డ్ నిర్వహణ

మైక్రో ఫోకస్ ద్వారా షెడ్యూల్ చేయబడిన నిర్వహణ కోసం కస్టమర్ ప్లాన్ చేసుకోవడానికి వీలుగా, మైక్రో ఫోకస్ అవసరమైన విధంగా ఉపయోగించడానికి ముందే నిర్వచించబడిన సమయ ఫ్రేమ్‌లను రిజర్వ్ చేస్తుంది. మైక్రో ఫోకస్ వారానికి రెండు (2) గంటల విండోను రిజర్వ్ చేస్తుంది.
(ఆదివారం 00:00 నుండి 02:00 పసిఫిక్ ప్రామాణిక సమయం) మరియు ఒక (1) నెలవారీ నాలుగు (4) గంటల విండో (ఆదివారం 00:00 నుండి 08:00 పసిఫిక్ ప్రామాణిక సమయం బ్లాక్‌లో). ఈ విండోలు అవసరమైన విధంగా ఉపయోగించబడతాయి.
కస్టమర్ చర్య అవసరమైనప్పుడు కనీసం రెండు (2) వారాల ముందుగానే లేదా లేకపోతే కనీసం నాలుగు (4) రోజుల ముందుగానే ప్లాన్ చేసిన విండోలు షెడ్యూల్ చేయబడతాయి.

షెడ్యూల్ చేయబడిన వెర్షన్ అప్‌డేట్‌లు
“SaaS అప్‌గ్రేడ్‌లు” అనేవి ప్రధాన వెర్షన్ అప్‌డేట్‌లు, మైనర్ వెర్షన్ అప్‌డేట్‌లు మరియు ఉత్పత్తిలో కస్టమర్ యొక్క SaaSకి మైక్రో ఫోకస్ ద్వారా వర్తించే బైనరీ ప్యాచ్‌లుగా నిర్వచించబడ్డాయి. వీటిలో కొత్త ఫీచర్లు లేదా మెరుగుదలలు ఉండవచ్చు లేదా ఉండకపోవచ్చు. ఏదైనా SaaS అప్‌గ్రేడ్‌ను అభివృద్ధి చేయాలో, విడుదల చేయాలో మరియు ఎప్పుడు వర్తింపజేయాలో మైక్రో ఫోకస్ నిర్ణయిస్తుంది. SaaS ఆర్డర్ వ్యవధిలో కస్టమర్ SaaS అప్‌గ్రేడ్‌లకు అర్హులు, SaaS తప్ప

అప్‌గ్రేడ్ అనేది మైక్రో ఫోకస్ అదనపు రుసుముతో ఐచ్ఛిక ప్రాతిపదికన అందించే కొత్త కార్యాచరణను పరిచయం చేస్తుంది. కస్టమర్ యొక్క SaaSకి SaaS అప్‌గ్రేడ్‌ను ఎప్పుడు వర్తింపజేయాలో మైక్రో ఫోకస్ నిర్ణయిస్తుంది. మైక్రో తప్ప

SaaS అప్‌గ్రేడ్ కారణంగా సేవా అంతరాయాన్ని Focus అంచనా వేస్తుంది, మైక్రో ఫోకస్ కస్టమర్‌కు నోటీసు లేకుండా ఎప్పుడైనా SaaS అప్‌గ్రేడ్‌ను అమలు చేయవచ్చు. SaaS అప్‌గ్రేడ్‌లను వర్తింపజేయడానికి ఇక్కడ నిర్వచించబడిన షెడ్యూల్డ్ నిర్వహణ విండోలను ఉపయోగించాలని మైక్రో ఫోకస్ లక్ష్యంగా పెట్టుకుంది. SaaS లభ్యత, పనితీరు లేదా భద్రతకు మైక్రో ఫోకస్ తన అభీష్టానుసారం కీలకమని నిర్ణయించే SaaS అప్‌గ్రేడ్‌ను సాధించడంలో కస్టమర్ సహకరించాల్సి రావచ్చు.

SaaS కి ఇటీవలి సర్వీస్ ప్యాక్‌లు, హాట్ ఫిక్స్‌లు మరియు మైనర్ వెర్షన్ అప్‌డేట్‌లను వర్తింపజేయడానికి మైక్రో ఫోకస్ ఇక్కడ నిర్వచించిన షెడ్యూల్డ్ మెయింటెనెన్స్ విండోలను ఉపయోగిస్తుంది. మైక్రో ఫోకస్ ద్వారా షెడ్యూల్ చేయబడిన మేజర్ వెర్షన్ అప్‌డేట్‌ల కోసం కస్టమర్ ప్లాన్ చేసుకునేలా చేయడానికి, మైక్రో ఫోకస్ కనీసం రెండు (2) వారాల ముందుగానే మేజర్ వెర్షన్ అప్‌డేట్‌లను షెడ్యూల్ చేస్తుంది.

సర్వీస్ తొలగింపు

SaaS ఆర్డర్ టర్మ్ గడువు ముగిసిన తర్వాత లేదా ముగిసిన తర్వాత, మైక్రో ఫోకస్ SaaS కు కస్టమర్లందరి యాక్సెస్‌ను నిలిపివేయవచ్చు మరియు కస్టమర్ వెంటనే మైక్రో ఫోకస్‌కు తిరిగి రావాలి (లేదా మైక్రో ఫోకస్ అభ్యర్థన మేరకు ఏదైనా మైక్రో ఫోకస్ మెటీరియల్‌లను నాశనం చేయాలి).
మైక్రో ఫోకస్ సాధారణంగా మైక్రో ఫోకస్ అందించే ఫార్మాట్‌లో మైక్రో ఫోకస్ ఆధీనంలో ఉన్న ఏదైనా SaaS డేటాను మైక్రో ఫోకస్ కస్టమర్‌కు అందుబాటులో ఉంచుతుంది. లక్ష్య కాలపరిమితి టెర్మినేషన్ డేటా రిట్రీవల్ పీరియడ్ SLOలో క్రింద పేర్కొనబడింది. ఆ సమయం తర్వాత, మైక్రో ఫోకస్‌కు అటువంటి డేటాను నిర్వహించడానికి లేదా అందించడానికి ఎటువంటి బాధ్యత ఉండదు, అది తొలగించబడుతుంది.

సేవా స్థాయి లక్ష్యాలు

మైక్రో ఫోకస్ అనేది SaaS కోసం స్పష్టమైన, వివరణాత్మకమైన మరియు నిర్దిష్టమైన సేవా స్థాయి లక్ష్యాలను (SLOలు) అందిస్తుంది. ఈ SLOలు సేవను అందించడానికి మైక్రో ఫోకస్ ఉపయోగించే లక్ష్యాలు మరియు మార్గదర్శకాలుగా అందించబడతాయి. ఈ లక్ష్యాలను చేరుకోవడానికి మైక్రో ఫోకస్‌కు అవి ఏ విధంగానూ చట్టపరమైన అవసరం లేదా బాధ్యతను సృష్టించవు.
మైక్రో ఫోకస్ కస్టమర్లకు సేవా స్థాయి లక్ష్యాల డేటాను ఆన్‌లైన్‌లో స్వీయ-సేవా యాక్సెస్‌ను అందిస్తుంది https://home.software.microfocus.com/myaccount 

1. SaaS ప్రొవిజనింగ్ సమయం SLO
   SaaS ప్రొవిజనింగ్ సమయం అంటే ఇంటర్నెట్ ద్వారా యాక్సెస్ కోసం SaaS అందుబాటులో ఉండటం. మైక్రో ఫోకస్ ఆర్డర్ మేనేజ్‌మెంట్ సిస్టమ్‌లో కస్టమర్స్ ఆర్డర్ ఫర్ SaaS బుక్ చేసుకున్న ఐదు (5) పని దినాలలోపు SaaS అందుబాటులో ఉండేలా చేయడం మైక్రో ఫోకస్ లక్ష్యం.
   కస్టమర్ తన అప్లికేషన్‌ల కోసం ఏవైనా అదనపు ఆన్-ప్రిమైజ్ కాంపోనెంట్‌లను ఇన్‌స్టాల్ చేయడం, కాన్ఫిగర్ చేయడం, అమలు చేయడం, నవీకరించడం మరియు అదనపు రుసుములను (అవసరమైతే) చెల్లించడం బాధ్యత. ఏదైనా ఆన్-ప్రిమైజ్ కాంపోనెంట్‌లు SaaS ప్రొవిజనింగ్ టైమ్ SLO పరిధిలోకి రావు.
   అదనంగా, అప్లికేషన్‌లోకి SaaS డేటాను దిగుమతి చేసుకోవడం SaaS ప్రొవిజనింగ్ టైమ్ SLO పరిధిలోకి రాదు.
2. SaaS లభ్యత SLA
   SaaS లభ్యత అనేది కస్టమర్ ఇంటర్నెట్ ద్వారా యాక్సెస్ మరియు ఉపయోగం కోసం అందుబాటులో ఉన్న SaaS ఉత్పత్తి అప్లికేషన్. మైక్రో ఫోకస్ 24 % ("టార్గెట్ సర్వీస్ లభ్యత" లేదా "TSA") రేటుతో ఇరవై నాలుగు గంటలు, వారానికి ఏడు రోజులు (7×99.9) ప్రాతిపదికన SaaS ఉత్పత్తి అప్లికేషన్‌కు కస్టమర్‌కు ప్రాప్యతను అందిస్తుంది.
   కొలత పద్ధతి
   TSA ను మైక్రో ఫోకస్ ద్వారా కొలవాలి, ఇది కనీసం నాలుగు ప్రపంచ స్థానాల నుండి నడుస్తుంది, ఇది s తో పనిచేస్తుంది.taggered టైమింగ్. త్రైమాసిక ప్రాతిపదికన, త్రైమాసికంలో కొలవగల గంటలను (మొత్తం సమయం మైనస్ డౌన్‌టైమ్ మినహాయింపులు) హారం వలె ఉపయోగించి TSA కొలవబడుతుంది. లవం అనేది ఏదైనా ou యొక్క సమయం మైనస్ హారం విలువ.tagత్రైమాసికంలో es (అన్ని ou యొక్క వ్యవధిtagకలిపి) శాతం ఇవ్వడానికిtagఅందుబాటులో ఉన్న సమయము యొక్క e (2,198 వాస్తవ గంటలు అందుబాటులో ఉన్నాయి / 2,200 సాధ్యమైన గంటలు = 99.9 లభ్యత).
   ఒక “ఔ”tage” అనేది ఐదు నిమిషాల వ్యవధిలో వరుసగా రెండు మానిటర్ వైఫల్యాలుగా నిర్వచించబడింది, ఇది పరిస్థితి క్లియర్ అయ్యే వరకు ఉంటుంది.
   డౌన్‌టైమ్ మినహాయింపులు
   కింది వాటిలో దేనికైనా సంబంధించి SaaS అందుబాటులో లేని ఏ సమయానికి TSA వర్తించదు లేదా చేర్చదు (ప్రత్యేకంగా, పైన పేర్కొన్న కొలత పద్ధతి విభాగం ప్రకారం కొలిచిన కాలంలో అందుబాటులో లేని గంటల సంఖ్యను కొలత కోసం లవం లేదా హారం రెండింటిలోనూ చేర్చకూడదు):
   • మొత్తంమీద ఇంటర్నెట్ రద్దీ, మందగమనం లేదా లభ్యత లేకపోవడం
   • వైరస్ లేదా హ్యాకర్ దాడుల కారణంగా సాధారణ ఇంటర్నెట్ సేవలు (ఉదా. DNS సర్వర్లు) అందుబాటులో లేకపోవడం.
   • Outagబలవంతపు మేజర్ సంఘటనల వల్ల కలిగే అంతరాయాల వల్ల కలిగే అంతరాయాలు (అంటే, మైక్రో ఫోకస్ యొక్క సహేతుకమైన నియంత్రణ వెలుపల ఊహించలేని సంఘటనలు మరియు సహేతుకమైన జాగ్రత్త తీసుకోవడం ద్వారా కూడా తప్పించుకోలేనివి)
   • కస్టమర్ వల్ల కలిగే లేదాtagఅంతరాయాలు
   • Outagమైక్రో ఫోకస్ వల్ల కాదు లేదా మైక్రో ఫోకస్ నియంత్రణలో లేనిది (అంటే ఇంటర్నెట్ సమస్యల కారణంగా అందుబాటులో లేకపోవడం), మైక్రో ఫోకస్ సర్వీస్ ప్రొవైడర్ల వల్ల అయితే తప్ప.
   • కస్టమర్ పరికరాలు లేదా మూడవ పక్ష కంప్యూటర్ హార్డ్‌వేర్, సాఫ్ట్‌వేర్ లేదా నెట్‌వర్క్ మౌలిక సదుపాయాల కారణంగా లభ్యత లేకపోవడం మైక్రో ఫోకస్ యొక్క ఏకైక నియంత్రణలో లేదు.
   • షెడ్యూల్డ్ నిర్వహణ కార్యకలాపాలు
   • షెడ్యూల్ చేయబడిన SaaS అప్‌గ్రేడ్‌లు
   • ఈ సేవా వివరణ మరియు/లేదా ఆర్డర్‌లో జాబితా చేయబడిన సేవా పరిమితులు, పరిమితులు లేదా పారామితులను కస్టమర్ అధిగమించడం
   • ధృవీకరించబడని మైక్రో ఫోకస్ SaaS కు చేసిన అనుకూలీకరణల కారణంగా అందుబాటులో లేకపోవడం, తిరిగిviewరెండు పార్టీలచే లిఖితపూర్వకంగా ఆమోదించబడింది మరియు ఆమోదించబడింది
   • కస్టమర్ అభ్యర్థించిన సిస్టమ్ డౌన్‌టైమ్
   • కస్టమర్ SaaS నిబంధనలను ఉల్లంఘించిన ఫలితంగా మైక్రో ఫోకస్ ద్వారా మైక్రో ఫోకస్ SaaS సస్పెన్షన్లు.

రిపోర్టింగ్
మైక్రో ఫోకస్ కస్టమర్‌కు స్వయం-సేవా ప్రాప్యతను అందిస్తుంది, దీని ద్వారా ఆన్‌లైన్‌లో లభ్యత డేటా లభిస్తుంది.
https://home.software.microfocus.com/myaccount

అదనంగా, కస్టమర్ అభ్యర్థన మేరకు ఈ సేవా స్థాయి నిబద్ధతల విభాగానికి అనుగుణంగా మైక్రో ఫోకస్ వాస్తవ సేవా లభ్యత నివేదిక ("ASA నివేదిక")ను అందిస్తుంది. కస్టమర్ ASA నివేదికతో ఏకీభవించకపోతే, ASA నివేదిక అందిన పదిహేను (15 రోజులు) లోపు ఒప్పందం లేదని వ్రాతపూర్వక నోటీసును మైక్రో ఫోకస్‌కు అందించాలి.

సేవా స్థాయిల ఉల్లంఘనకు పరిష్కారాలు 

1. ఏకైక పరిష్కారం. ఈ విభాగంలో వివరించిన కస్టమర్ హక్కులు, అంగీకరించిన సేవా స్థాయిలను చేరుకోవడంలో మైక్రో ఫోకస్ ద్వారా ఏదైనా వైఫల్యానికి కస్టమర్ యొక్క ఏకైక మరియు ప్రత్యేకమైన పరిష్కారంగా పేర్కొంటాయి.
2. పెరుగుదల. 98% కంటే తక్కువ త్రైమాసిక ASAని రెండు పార్టీలు వైస్ ప్రెసిడెంట్ (లేదా సమానమైన)కి ఎస్కలేట్ చేయాలి.
3. క్రెడిట్. ఇక్కడ పేర్కొన్న నిబంధనలకు లోబడి, మైక్రో ఫోకస్ త్రైమాసికంలో కొలిచిన ASA మధ్య వ్యత్యాసం TSA కంటే తక్కువగా ఉందని ప్రతిబింబించే క్రెడిట్‌ను జారీ చేస్తుంది. (“పరిహార శాతం”). స్పష్టత కోసం, అనేక ఉదాహరణampఈ సూత్రాన్ని ఉపయోగించి చేసే లెక్కలు క్రింది పట్టికలో వివరించబడ్డాయి:

ASA నివేదిక అందిన తొంభై (90) రోజులలోపు కస్టమర్ మైక్రో ఫోకస్‌కు క్రెడిట్‌లను వ్రాతపూర్వకంగా అభ్యర్థించాలి, ఫలితంగా క్రెడిట్ వస్తుంది మరియు SaaS ఉత్పత్తి అప్లికేషన్ ఇంటర్నెట్ ద్వారా కస్టమర్‌కు యాక్సెస్ మరియు ఉపయోగం కోసం అందుబాటులో లేని కాలానికి సంబంధించిన మద్దతు అభ్యర్థనలను గుర్తించాలి. మైక్రో ఫోకస్ అభ్యర్థించిన క్రెడిట్‌లను త్రైమాసిక ప్రాతిపదికన వర్తింపజేస్తుంది.

ఆన్‌లైన్ మద్దతు లభ్యత SLO

ఆన్‌లైన్ మద్దతు లభ్యతను SaaS మద్దతు పోర్టల్‌గా నిర్వచించారు.
https://home.software.microfocus.com/myaccount ఇంటర్నెట్ ద్వారా కస్టమర్లు యాక్సెస్ మరియు ఉపయోగం కోసం అందుబాటులో ఉండటం. 24% ("ఆన్‌లైన్ సపోర్ట్ అప్‌టైమ్") రేటుతో ఇరవై నాలుగు గంటలు, వారానికి ఏడు రోజులు (7×99.9) ప్రాతిపదికన SaaS సపోర్ట్ పోర్టల్‌కు కస్టమర్ యాక్సెస్‌ను అందించడం మైక్రో ఫోకస్ లక్ష్యం.

కొలత పద్ధతి
ఆన్‌లైన్ సపోర్ట్ అప్‌టైమ్‌ను కనీసం నాలుగు ప్రపంచవ్యాప్తంగా ఉన్న స్థానాల నుండి నడుస్తున్న మైక్రో ఫోకస్ మానిటరింగ్ సాఫ్ట్‌వేర్‌ను ఉపయోగించి మైక్రో ఫోకస్ ద్వారా కొలవాలి.tagత్రైమాసిక ప్రాతిపదికన, ఆన్‌లైన్ సపోర్ట్ అప్‌టైమ్ త్రైమాసికంలో కొలవగల గంటలను (నిర్వహణ, అప్‌గ్రేడ్‌లు మొదలైన వాటితో సహా ప్రణాళికాబద్ధమైన డౌన్‌టైమ్ నుండి మొత్తం సమయం తీసివేసి) హారం వలె ఉపయోగించి కొలవబడుతుంది. లవం అనేది ఏదైనా ou యొక్క సమయం నుండి హారం విలువను తీసివేసిtagత్రైమాసికంలో es (అన్ని ou యొక్క వ్యవధిtagకలిపి) శాతం ఇవ్వడానికిtagఅందుబాటులో ఉన్న సమయము యొక్క e (2,198 వాస్తవ గంటలు అందుబాటులో ఉన్నాయి / 2,200 సాధ్యమైన గంటలు = 99.9 లభ్యత).
ఒక “ఔ”tage” అనేది ఐదు నిమిషాల వ్యవధిలో వరుసగా రెండు మానిటర్ వైఫల్యాలుగా నిర్వచించబడింది, ఇది పరిస్థితి క్లియర్ అయ్యే వరకు ఉంటుంది.

సరిహద్దులు మరియు మినహాయింపులు
కింది వాటిలో దేనికైనా సంబంధించి SaaS సపోర్ట్ పోర్టల్ అందుబాటులో లేని ఏ సమయానికి ఆన్‌లైన్ సపోర్ట్ అప్‌టైమ్ వర్తించదు లేదా చేర్చబడదు (ప్రత్యేకంగా, పైన పేర్కొన్న కొలత పద్ధతి విభాగం ప్రకారం కొలిచిన కాలంలో అందుబాటులో లేని గంటల సంఖ్య కొలత కోసం లవం లేదా హారం రెండింటిలోనూ చేర్చబడదు):

• మొత్తంమీద ఇంటర్నెట్ రద్దీ, మందగమనం లేదా లభ్యత లేకపోవడం
• వైరస్ లేదా హ్యాకర్ దాడుల కారణంగా సాధారణ ఇంటర్నెట్ సేవలు (ఉదా. DNS సర్వర్లు) అందుబాటులో లేకపోవడం.
• ఫోర్స్ మేజ్యూర్ ఈవెంట్స్
• కస్టమర్ యొక్క చర్యలు లేదా చర్యలు (మైక్రో ఫోకస్ యొక్క స్పష్టమైన దిశలో చేపట్టకపోతే) లేదా మైక్రో ఫోకస్ నియంత్రణకు మించిన మూడవ పక్షాలు
• కస్టమర్ పరికరాలు లేదా మూడవ పక్ష కంప్యూటర్ హార్డ్‌వేర్, సాఫ్ట్‌వేర్ లేదా నెట్‌వర్క్ మౌలిక సదుపాయాల కారణంగా లభ్యత లేకపోవడం మైక్రో ఫోకస్ యొక్క ఏకైక నియంత్రణలో లేదు.
• షెడ్యూల్డ్ నిర్వహణ
• షెడ్యూల్ చేయబడిన SaaS అప్‌గ్రేడ్‌లు

ప్రారంభ SaaS ప్రతిస్పందన సమయం SLO
ప్రారంభ SaaS ప్రతిస్పందన సమయం ఇక్కడ వివరించిన మద్దతును సూచిస్తుంది. ఇది కస్టమర్ అభ్యర్థన అందిన రసీదు మరియు ట్రాకింగ్ ప్రయోజనాల కోసం కేసు నంబర్‌ను కేటాయించడం అని నిర్వచించబడింది. ప్రారంభ SaaS ప్రతిస్పందన అభ్యర్థించిన వ్యక్తికి ఇమెయిల్‌గా వస్తుంది మరియు మైక్రో ఫోకస్ ఆన్‌లైన్ కస్టమర్ పోర్టల్ ఉపయోగించి దానిని ట్రాక్ చేయడానికి కేసు నంబర్ మరియు లింక్‌లను కలిగి ఉంటుంది. ప్రారంభ SaaS ప్రతిస్పందన సమయం సేవా అభ్యర్థన మరియు మద్దతు అభ్యర్థనలు రెండింటినీ కవర్ చేస్తుంది. కస్టమర్ అభ్యర్థన విజయవంతంగా సమర్పించిన తర్వాత ఒక గంట కంటే ఎక్కువ సమయం ఉండకుండా ప్రారంభ SaaS ప్రతిస్పందనను అందించడం మైక్రో ఫోకస్ లక్ష్యం.

SaaS మద్దతు SLOలు
SaaS సపోర్ట్ SLOలు రెండు రకాలు: సర్వీస్ రిక్వెస్ట్ మరియు సపోర్ట్ రిక్వెస్ట్ SLOలు.

• సర్వీస్ రిక్వెస్ట్ SLO అనేది చాలా వరకు రొటీన్ సిస్టమ్ రిక్వెస్ట్‌లకు వర్తిస్తుంది. ఇందులో ఫంక్షనల్ సిస్టమ్ రిక్వెస్ట్‌లు (ఉత్పత్తి జోడింపు/తరలింపు/మార్పు), సమాచార మరియు పరిపాలనా అభ్యర్థనలు ఉంటాయి.
• సేవ యొక్క ప్రామాణిక ఆపరేషన్‌లో భాగం కాని మరియు ఆ సేవ యొక్క నాణ్యతలో అంతరాయానికి లేదా తగ్గుదలకు కారణమయ్యే లేదా కారణమయ్యే సమస్యలకు మద్దతు అభ్యర్థన SLO వర్తిస్తుంది.

ప్రతిస్పందన మరియు పరిష్కార లక్ష్యాలు మార్గదర్శకాలుగా అందించబడ్డాయి మరియు మైక్రో ఫోకస్ SaaS మద్దతు బృందాల ద్వారా సాధారణ అభ్యర్థన ప్రాసెసింగ్‌ను సూచిస్తాయి. పేర్కొన్న సమయంలో మైక్రో ఫోకస్ స్పందించడానికి అవి ఏ విధంగానూ చట్టపరమైన అవసరం లేదా బాధ్యతను సృష్టించవు. ప్రతిస్పందన మరియు పరిష్కార లక్ష్యాలు, వాటి పరిధి మరియు నిర్ణయించే కారకాలతో సహా (ప్రభావం మరియు ఆవశ్యకత వంటివి), ఇక్కడ మరింత వివరించబడ్డాయి
https://home.software.microfocus.com/myaccount/slo/.

ముగింపు డేటా తిరిగి పొందే వ్యవధి SLO
టెర్మినేషన్ డేటా రిట్రీవల్ వ్యవధిని కస్టమర్ తమ SaaS డేటా కాపీని మైక్రో ఫోకస్ నుండి తిరిగి పొందగల సమయంగా నిర్వచించబడింది. SaaS ఆర్డర్ టర్మ్ ముగిసిన తర్వాత 30 రోజుల పాటు మైక్రో ఫోకస్ సాధారణంగా అందించే ఫార్మాట్‌లో డౌన్‌లోడ్ కోసం అటువంటి డేటాను అందుబాటులో ఉంచడం మైక్రో ఫోకస్ లక్ష్యం.

ప్రామాణిక సేవా అవసరాలు

పాత్రలు మరియు బాధ్యతలు
ఈ విభాగం SaaS కి సంబంధించి సాధారణ కస్టమర్ మరియు మైక్రో ఫోకస్ బాధ్యతలను వివరిస్తుంది. SaaS కి సంబంధించి మైక్రో ఫోకస్ తన బాధ్యతలను నెరవేర్చగల సామర్థ్యం కస్టమర్ క్రింద మరియు ఇక్కడ మరెక్కడా వివరించిన బాధ్యతలను నెరవేర్చడంపై ఆధారపడి ఉంటుంది:

కస్టమర్ పాత్రలు మరియు బాధ్యతలు

మైక్రో ఫోకస్ పాత్రలు మరియు బాధ్యతలు 

అంచనాలు మరియు ఆధారపడటాలు
ఈ సేవా వివరణ కస్టమర్ మరియు మైక్రో ఫోకస్ మధ్య కింది అంచనాలు మరియు ఆధారపడటాలపై ఆధారపడి ఉంటుంది:

• SaaS ని యాక్సెస్ చేయడానికి కస్టమర్ ఇంటర్నెట్ కనెక్టివిటీని కలిగి ఉండాలి.
• SaaS రిమోట్‌గా ఇంగ్లీష్‌లో మాత్రమే డెలివరీ చేయబడుతుంది. SaaS ఆర్డర్ టర్మ్ ఒకే అప్లికేషన్ విస్తరణకు చెల్లుతుంది, దీనిని SaaS ఆర్డర్ టర్మ్ సమయంలో మార్చలేరు.
• సర్వీస్ ప్రారంభ తేదీ అనేది మైక్రో ఫోకస్ ఆర్డర్ మేనేజ్‌మెంట్ సిస్టమ్‌లో కస్టమర్ ఆర్డర్ బుక్ చేయబడిన తేదీ.
• అమలు సమయంలో SaaS డేటాను SaaSలోకి దిగుమతి చేసుకోవాలంటే, పరిష్కార అమలు యొక్క తగిన దశలో మరియు మైక్రో ఫోకస్ నియమించబడిన ఫార్మాట్‌లో సమాచారాన్ని మైక్రో ఫోకస్‌కు అందుబాటులో ఉంచాలి.
• కస్టమర్ తన నిర్వాహకులు మైక్రో ఫోకస్‌తో ఖచ్చితమైన సంప్రదింపు సమాచారాన్ని నిర్వహిస్తున్నారని నిర్ధారించుకోవాలి.
• కస్టమర్ తన అవసరాలను తీర్చడానికి తగిన ఎంపికలను కస్టమర్ వాతావరణంలో నిర్ణయించారు, ఎంచుకున్నారు మరియు ఉపయోగిస్తారు, వీటిలో సమాచార భద్రతా నియంత్రణలు, కనెక్టివిటీ ఎంపికలు మరియు వ్యాపార కొనసాగింపు, బ్యాకప్ మరియు ఆర్కైవల్ ఎంపికలు ఉన్నాయి.
• జవాబుదారీతనం మరియు ట్రేసబిలిటీ కోసం వ్యక్తిగత ఖాతా ఆధారిత యాక్సెస్ కోసం కస్టమర్ సురక్షితమైన పద్ధతులను ఏర్పాటు చేసి అనుసరిస్తారు.

ఇంకా, కస్టమర్ తన SaaS వాడకంలో ఈ క్రింది నియంత్రణలను అమలు చేసి నిర్వహిస్తారనే ఊహ ఆధారంగా SaaS అందించబడుతుంది:

• SaaS తో ఇంటరాక్ట్ అయ్యేలా కస్టమర్ బ్రౌజర్ మరియు ఇతర క్లయింట్‌లను కాన్ఫిగర్ చేయడం.
• SaaS ని యాక్సెస్ చేయడానికి కస్టమర్ యొక్క నెట్‌వర్క్ పరికరాలను కాన్ఫిగర్ చేయడం
• అధీకృత వినియోగదారులను నియమించడం
• తుది వినియోగదారు పాస్‌వర్డ్‌లు తగినంత బలంగా మరియు సరిగ్గా నిర్వహించబడేలా దాని SaaS ఖాతాను కాన్ఫిగర్ చేయడం.
• యాక్సెస్ ఆమోదాలు, మార్పులు మరియు ముగింపులకు సంబంధించిన విధానాలు.

మంచి విశ్వాస సహకారం
SaaS మరియు సంబంధిత సేవలను అందించే మైక్రో ఫోకస్ సామర్థ్యం కస్టమర్ తన బాధ్యతలు మరియు సహకారం యొక్క సకాలంలో పనితీరుపై, అలాగే మైక్రో ఫోకస్‌కు అందించిన ఏదైనా సమాచారం మరియు డేటా యొక్క ఖచ్చితత్వం మరియు పరిపూర్ణతపై ఆధారపడి ఉంటుందని కస్టమర్ అంగీకరిస్తున్నారు. ఈ సేవా వివరణకు ఇరు పక్షాల నుండి ఒప్పందం, ఆమోదం, అంగీకారం, సమ్మతి లేదా ఇలాంటి చర్య అవసరమైతే, అటువంటి చర్య అసమంజసంగా ఆలస్యం చేయబడదు లేదా నిలిపివేయబడదు. ఈ సేవా వివరణ ప్రకారం మైక్రో ఫోకస్ తన బాధ్యతలను నిర్వర్తించడంలో వైఫల్యం లేదా ఆలస్యంకు దారితీసేంత వరకు, అటువంటి వైఫల్యం లేదా జాప్యానికి మైక్రో ఫోకస్ బాధ్యత వహించదని కస్టమర్ అంగీకరిస్తున్నారు.

మే 2025న సృష్టించబడింది

కాపీరైట్ 2025 OpenText.

సేవ వివరణ
ఓపెన్‌టెక్స్ట్™ కోర్ పెర్ఫార్మెన్స్ ఇంజనీరింగ్ విశ్లేషణ

https://www.microfocus.com/en-us/legal/software-licensing

పత్రాలు / వనరులు

ఓపెన్‌టెక్స్ట్ కోర్ పెర్ఫార్మెన్స్ ఇంజనీరింగ్ విశ్లేషణ [pdf] సూచనల మాన్యువల్ కోర్ పెర్ఫార్మెన్స్ ఇంజనీరింగ్ విశ్లేషణ, పెర్ఫార్మెన్స్ ఇంజనీరింగ్ విశ్లేషణ, ఇంజనీరింగ్ విశ్లేషణ, విశ్లేషణ

సూచనలు

• వినియోగదారు మాన్యువల్