యూనిటీ వాల్ బోర్డ్ మైక్రోసాఫ్ట్ యూజర్ గైడ్

ఉత్పత్తి సమాచారం

స్పెసిఫికేషన్లు

• Windows PC అవసరాలు:
  • హార్డ్ డ్రైవ్ స్థలం: సుమారు. 20MB
  • ఇన్‌స్టాల్ డైరెక్టరీ: సి: ప్రోగ్రామ్ Files (x86)యూనిటీ క్లయింట్
  • కనిష్ట కంప్యూటర్ స్పెసిఫికేషన్:
    • CPU: డ్యూయల్ కోర్ 3Ghz
    • ర్యామ్: 4GB
    • వీడియో కార్డ్: 256MB ఆన్‌బోర్డ్ RAM
  • మద్దతు ఉన్న ఆపరేటింగ్ సిస్టమ్స్: Windows 7, Windows 8.1, Windows
    10
  • మద్దతు ఉన్న విండోస్ వెర్షన్లు: 32-బిట్ మరియు 64-బిట్
• ఇంటర్నెట్ & ఫైర్‌వాల్ అవసరాలు:
  • హై-స్పీడ్ ఇంటర్నెట్ కనెక్టివిటీ
  • నిర్దిష్ట స్థానాలు మరియు పోర్ట్‌లకు యాక్సెస్ కోసం ఫైర్‌వాల్ నియమాలు
• బ్రాడ్‌వర్క్స్ ప్లాట్‌ఫారమ్ అవసరాలు:
  • BWKS R17 SP4 మరియు అంతకంటే ఎక్కువ వాటిపై మద్దతు ఉంది

ఉత్పత్తి వినియోగ సూచనలు

యూనిటీ వాల్‌బోర్డ్ సెట్టింగ్‌లను యాక్సెస్ చేస్తోంది

సెట్టింగ్‌లను యాక్సెస్ చేయడానికి, వాల్‌బోర్డ్‌లోని టాప్ బార్‌పై కుడి-క్లిక్ చేసి, యూనిటీ వాల్‌బోర్డ్ సెట్టింగ్‌లను ఎంచుకోండి.

కాన్ఫిగరేషన్ ఎంపికలు

సెట్టింగ్‌లను మార్చిన తర్వాత, నిర్ధారించడానికి గ్రీన్ టిక్‌ను క్లిక్ చేయండి.

కాల్ సెంటర్ క్యూలను జోడిస్తోంది

కాల్ సెంటర్ క్యూలను జోడించడానికి, సెట్టింగ్‌ల మెనులోని సూచనలను అనుసరించండి.

క్యూ ప్రదర్శన క్రమాన్ని మార్చడం

క్యూ ప్రదర్శన క్రమాన్ని మార్చడానికి, సెట్టింగ్‌లు > ప్రామాణీకరణకు నావిగేట్ చేయండి మరియు అందించిన బాణాలను ఉపయోగించి స్థానాలను సర్దుబాటు చేయండి.

యూనిటీ వాల్‌బోర్డ్ గురించి

యూనిటీ వాల్‌బోర్డ్ అనేది BroadSoft కాల్ సెంటర్ స్టాండర్డ్ లేదా ప్రీమియం సేవతో ఉపయోగించడానికి రూపొందించబడిన Microsoft® Windows® అప్లికేషన్. యూనిటీ వాల్‌బోర్డ్ అనేది కాల్ సెంటర్‌లో క్యూ పరిస్థితుల యొక్క నిజ-సమయ దృశ్యమానతను అందించడంలో ముఖ్యమైన సాధనం. ఏ పరిమాణంలోనైనా కాల్ సెంటర్‌లకు అనుకూలం, వాల్‌బోర్డ్ అత్యంత కాన్ఫిగర్ చేయగలదు మరియు స్పష్టమైన లైన్ ఆకృతిలో అందించబడిన కాల్ సెంటర్‌లు మరియు గణాంకాల యొక్క ఏదైనా మిశ్రమాన్ని ప్రదర్శించగలదు. హోస్ట్ PC యొక్క కొలతలకు స్వయంచాలకంగా సైజింగ్ చేయడం ద్వారా, కస్టమర్‌లు తమ అవసరాలకు అనుగుణంగా ఫాంట్ పరిమాణం మరియు ప్రదర్శనను మార్చడం ద్వారా వాల్‌బోర్డ్ ఇంటర్‌ఫేస్‌ను ఉత్తమంగా ఉపయోగించుకోవచ్చు.

Windows PC అవసరాలు

• a. యూనిటీకి స్థానిక మెషీన్‌లో దాదాపు 20MB హార్డ్ డ్రైవ్ స్థలం అవసరం
• బి. డిఫాల్ట్‌గా ఇన్‌స్టాల్ డైరెక్టరీ C:\Program Files (x86)\యూనిటీ క్లయింట్
• సి. కనిష్ట కంప్యూటర్ స్పెక్: CPU: డ్యూయల్-కోర్ 3Ghz. రామ్: 4GB. వీడియో కార్డ్: 256MB ఆన్‌బోర్డ్ RAM. సాధారణ గమనికగా, యూనిటీ వాల్‌బోర్డ్‌ని అమలు చేయడానికి అవసరమైన అవసరాలు విండోస్‌ని అమలు చేయడానికి అవసరమైన వాటి కంటే చాలా తక్కువగా ఉంటాయి
• డి. ఐక్యతను MSIగా విస్తరించవచ్చు file
• ఇ. Unity Windows 7, Windows 8.1 మరియు Windows 10లో మాత్రమే మద్దతు ఇస్తుంది
• f. Windows యొక్క 32 మరియు 64-బిట్ వెర్షన్‌లు రెండూ మద్దతిస్తాయి. యూనిటీని ఇన్‌స్టాల్ చేయడానికి ప్రత్యేక అనుమతులు అవసరం లేదు

ఇంటర్నెట్ & ఫైర్‌వాల్

యూనిటీకి హై-స్పీడ్ ఇంటర్నెట్ కనెక్టివిటీ మరియు దిగువ స్థానాలకు యాక్సెస్ అవసరం, దీనికి అవసరం కావచ్చు
కస్టమర్ ప్రాంగణంలో జోడించాల్సిన ఫైర్‌వాల్ నియమాలు:

• a. TCP పోర్ట్ 2208 to im.unityclient.com
• బి. VoIP ప్లాట్‌ఫారమ్ OCI సర్వర్‌కు TCP పోర్ట్ 2208
• సి. portal.unityclient.comకి HTTP/HTTPS యాక్సెస్

బ్రాడ్‌వర్క్స్ ప్లాట్‌ఫారమ్ అవసరాలు

యూనిటీ వాల్‌బోర్డ్‌కు BWKS R17 SP4 మరియు అంతకంటే ఎక్కువ మద్దతు ఉంది

యూనిటీ వాల్‌బోర్డ్ ఇంటర్‌ఫేస్

యూనిటీ వాల్‌బోర్డ్ విభిన్న పరిమాణ స్క్రీన్‌లు, విభిన్న ఫాంట్ పరిమాణాలు మరియు ప్రదర్శించబడే గణాంకాలు మరియు క్యూల కోసం విభిన్న కస్టమర్ అవసరాలకు అనుగుణంగా అత్యంత అనుకూలీకరించదగినది. డిఫాల్ట్‌గా, వాల్‌బోర్డ్ పూర్తి స్క్రీన్‌ను హోస్ట్ మెషీన్ యొక్క కొలతలకు మారుస్తుంది.

గణాంకాల రిఫ్రెష్ టైమర్

వాల్‌బోర్డ్ నిజ-సమయ, రోజువారీ గణాంకాలను ప్రదర్శించడానికి రూపొందించబడింది. అన్ని గణాంకాలు మునుపటి రోజు అర్ధరాత్రి నుండి మరియు స్వయంచాలకంగా Broadworks ద్వారా రీసెట్ చేయబడతాయి.
క్లయింట్ కాల్ కంట్రోల్ సర్వీస్ BWKSలోని క్యూకి కేటాయించబడితే, “కాల్స్ ఇన్ క్యూ” స్టాట్ రియల్ టైమ్ స్టాట్ అవుతుంది. అన్ని ఇతర గణాంకాలు BWKS నుండి డిఫాల్ట్ 900 సెకను టైమర్‌లో పోల్ చేయబడ్డాయి. కనీస అనుమతించదగిన వ్యవధి 60 సెకన్లతో సేవా ప్రదాత పేర్కొన్న కనీస స్థాయికి టైమర్‌ను ఐచ్ఛికంగా కాన్ఫిగర్ చేయవచ్చు.

లైసెన్సింగ్

హోస్ట్ PC యొక్క నెట్‌వర్క్ అడాప్టర్ యొక్క MAC చిరునామాకు వ్యతిరేకంగా యూనిటీ వాల్‌బోర్డ్ లైసెన్స్‌లు. ప్రస్తుతం ఏ MACకి లైసెన్స్ ఉందో చూడటానికి సెట్టింగ్‌లలో యూనిటీ వాల్‌బోర్డ్ గురించి క్లిక్ చేయండి

అందుబాటులో ఉన్న గణాంకాలు

కింది గణాంకాలు అందుబాటులో ఉన్నాయి;

 

వాల్‌బోర్డ్ సెట్టింగ్‌లను యాక్సెస్ చేస్తోంది

కాల్ సెంటర్ క్యూ IDలను నమోదు చేయడానికి మరియు సెట్టింగ్‌లను మార్చడానికి, వాల్‌బోర్డ్ > యూనిటీ వాల్‌బోర్డ్ సెట్టింగ్‌లలో చాలా టాప్ బార్‌పై కుడి క్లిక్ చేయండి

కాన్ఫిగరేషన్ ఎంపికలు

సెట్టింగ్‌లను మార్చిన తర్వాత, OKకి గ్రీన్ టిక్ క్లిక్ చేయండి.

కాల్ సెంటర్ క్యూలను జోడిస్తోంది

దీనిలో కాన్ఫిగర్ చేయండి: సెట్టింగ్‌లు > ప్రామాణీకరణ
ఆకుపచ్చ + క్లిక్ చేసి, BWKS నుండి కాల్ సెంటర్ ID మరియు పాస్‌వర్డ్‌ను జోడించండి. కాల్స్ సెంటర్‌లను తీసివేయడానికి ఎరుపు రంగును క్లిక్ చేయండి

క్యూ డిస్‌ప్లే ఆర్డర్‌ని మార్చడం

దీనిలో కాన్ఫిగర్ చేయండి: సెట్టింగ్‌లు > ప్రామాణీకరణ
కాల్ సెంటర్‌ను క్లిక్ చేసి, కుడివైపున ఉన్న ఆకుపచ్చ బాణాలతో పొజిషన్ పైకి లేదా క్రిందికి టోగుల్ చేయండి

గణాంకాలను జోడించడం మరియు తీసివేయడం

దీనిలో కాన్ఫిగర్ చేయండి: సెట్టింగ్‌లు > నిలువు వరుసలు
ఆకుపచ్చ +ని క్లిక్ చేయండి - "ప్రదర్శనకు గణాంకాలు" డ్రాప్ జాబితా ఇప్పటికే ఎంపిక చేయని అందుబాటులో ఉన్న గణాంకాలను చూపుతుంది. వాల్‌బోర్డ్ నుండి తీసివేయడానికి గణాంకాలను క్లిక్ చేసి ఆపై ఎరుపు రంగును క్లిక్ చేయండి

స్టాటిస్టిక్స్ ఆర్డర్‌ని మార్చడం

దీనిలో కాన్ఫిగర్ చేయండి: సెట్టింగ్‌లు > నిలువు వరుసలు
కాల్ సెంటర్‌ను హైలైట్ చేయడానికి దాన్ని క్లిక్ చేసి, ఆపై ఆర్డర్‌ను మార్చడానికి కుడివైపున ఉన్న ఆకుపచ్చ బాణాలను ఉపయోగించండి.

స్టాటిస్టిక్స్ హెడ్డింగ్‌ల పేరు మార్చడం

దీనిలో కాన్ఫిగర్ చేయండి: సెట్టింగ్‌లు > నిలువు వరుసలు
క్యూ కోసం కాన్ఫిగరేషన్ పేజీని తెరవడానికి నిలువు వరుసల జాబితాలోని కాల్ సెంటర్‌పై రెండుసార్లు క్లిక్ చేయండి. "కాలమ్ హెడ్డింగ్" ఫీల్డ్‌లో గణాంకాలను పేరు మార్చవచ్చు. మాజీ లోamp"సమాధానం పొందిన కాల్స్" స్టాట్ క్రింద "సేల్స్ హిట్స్"గా పేరు మార్చబడింది

మారుతున్న గణాంకాల అమరిక

దీనిలో కాన్ఫిగర్ చేయండి: సెట్టింగ్‌లు > నిలువు వరుసలు
క్యూ కోసం కాన్ఫిగరేషన్ పేజీని తెరవడానికి నిలువు వరుసల జాబితాలోని కాల్ సెంటర్‌పై రెండుసార్లు క్లిక్ చేయండి. "అలైన్‌మెంట్" డ్రాప్ జాబితా నుండి ఎడమ, మధ్య లేదా కుడి ఎంచుకోండి.

నాన్-జీరో విలువలను హైలైట్ చేయండి

దీనిలో కాన్ఫిగర్ చేయండి: సెట్టింగ్‌లు > నిలువు వరుసలు
క్యూ కోసం కాన్ఫిగరేషన్ పేజీని తెరవడానికి నిలువు వరుసల జాబితాలోని కాల్ సెంటర్‌పై రెండుసార్లు క్లిక్ చేయండి. “సున్నా కాని విలువలను హైలైట్ చేయండి” బాక్స్‌ను టిక్ చేయడం వల్ల ఏదైనా స్టాట్ ఎరుపు రంగులో హైలైట్ చేయబడుతుంది.

థ్రెషోల్డ్‌లను అమర్చడం

థ్రెషోల్డ్‌లు అనేది ముందుగా సెట్ చేయబడిన సాధారణ ప్రవర్తన ఉల్లంఘించబడిందని దృశ్యమానంగా చూపించే మార్గం. థ్రెషోల్డ్‌లు గణాంకానికి వ్యతిరేకంగా సెట్ చేయబడతాయి మరియు థ్రెషోల్డ్‌ను ఉల్లంఘించినప్పుడు వాల్‌బోర్డ్ బ్లాక్ బాక్స్‌లో స్టాట్‌ను ప్రదర్శిస్తుంది: సెట్టింగ్‌లు > నిలువు వరుసలలో కాన్ఫిగర్ చేయండి
క్యూ కోసం కాన్ఫిగరేషన్ పేజీని తెరవడానికి నిలువు వరుసల జాబితాలోని కాల్ సెంటర్‌పై రెండుసార్లు క్లిక్ చేయండి. “సున్నా కాని విలువలను హైలైట్ చేయండి” బాక్స్‌ను టిక్ చేయడం వల్ల ఏదైనా గణాంకాలు ఎరుపు రంగులో హైలైట్ చేయబడతాయి

ఫాంట్, గ్రిడ్‌లైన్‌లు మరియు లోగోను మార్చడం

దీనిలో కాన్ఫిగర్ చేయండి: సెట్టింగ్‌లు > ప్రదర్శన
హెడ్ ​​పేరు మరియు లోగోతో సహా వాల్‌బోర్డ్ యొక్క ప్రదర్శన లక్షణాలను మార్చండి

స్క్రోలింగ్ క్యూలను కాన్ఫిగర్ చేస్తోంది

దీనిలో కాన్ఫిగర్ చేయండి: సెట్టింగ్‌లు > ప్రదర్శన
క్యూ స్క్రోలింగ్‌ని ప్రారంభించడానికి "అన్ని క్యూలను ఒకేసారి చూపు" పెట్టె ఎంపికను తీసివేయండి. దిగువ స్క్రోలింగ్ ఎంపికలు ఇప్పుడు కాన్ఫిగర్ చేయబడతాయి. లూప్ క్యూలు అంటే యూనిటీ ఎల్లప్పుడూ వాల్‌బోర్డ్‌లో క్యూల పూర్తి జాబితాను ప్రదర్శిస్తుందని అర్థం.

ఫోర్స్డ్ క్యూ డిస్ప్లే

దీనిలో కాన్ఫిగర్ చేయండి: సెట్టింగ్‌లు > ప్రామాణీకరణ
స్క్రోలింగ్ క్యూలు ఉపయోగించబడుతున్న చోట, ఎల్లప్పుడూ ఒకటి లేదా అంతకంటే ఎక్కువ క్యూలను ప్రదర్శించడం సాధ్యమవుతుంది. ప్రమాణీకరణలో క్యూపై రెండుసార్లు క్లిక్ చేసి, "ఎల్లప్పుడూ ఈ గణాంకాలను చూపు" క్లిక్ చేయండి. క్యూలు స్క్రోల్ చేసినప్పుడు, ఈ కాల్ సెంటర్ ఎల్లప్పుడూ చూపబడుతుంది. ఎల్లప్పుడూ ఒకటి కంటే ఎక్కువ చూపబడే చోట, పైన మార్చే క్యూ డిస్‌ప్లే ఆర్డర్‌లో వాటి ఆర్డర్‌ని సెట్ చేయవచ్చు.

తరచుగా అడిగే ప్రశ్నలు

యూనిటీ వాల్‌బోర్డ్ కోసం లైసెన్స్ పొందిన MAC చిరునామాను నేను ఎలా తనిఖీ చేయాలి?

కు view లైసెన్స్ పొందిన MAC చిరునామా, సెట్టింగ్‌లలో యూనిటీ వాల్‌బోర్డ్ గురించి క్లిక్ చేయండి.

యూనిటీ వాల్‌బోర్డ్‌లో అందుబాటులో ఉన్న గణాంకాలు ఏమిటి?

అందుబాటులో ఉన్న గణాంకాలలో క్యూలో కాల్‌లు, ఎక్కువసేపు వేచి ఉండే సమయం, సగటు నిరీక్షణ సమయం, మిస్డ్ కాల్‌లు, స్వీకరించిన కాల్‌లు, సమాధానమిచ్చిన కాల్‌లు మరియు సిబ్బంది నిష్పత్తి ఉన్నాయి.

పత్రాలు / వనరులు

యూనిటీ వాల్ బోర్డ్ మైక్రోసాఫ్ట్ [pdf] యూజర్ గైడ్ వాల్ బోర్డ్ మైక్రోసాఫ్ట్, వాల్, బోర్డ్ మైక్రోసాఫ్ట్, మైక్రోసాఫ్ట్

సూచనలు

• వినియోగదారు మాన్యువల్